Retail Matching
Proposer la réponse adéquate à chaque étape du processus d’achat, que ce soit en ligne comme en point de vente.
Une solution intégrée “3 en 1”.
La solution Retail Matching apporte une réponse complète et agile à toute demande de vos clients et prospects :
Des conseils en ligne, permettant aux internautes d’être renseignés et de choisir les articles pertinents sur le site e-Commerce ou d’être orientés vers la boutique la plus proche.
Un service après-vente simplifié, pour assurer à vos clients un accompagnement optimum suite à leurs achats.
Une prise de rendez-vous rapide, en boutique ou en ligne, à l’heure et avec le vendeur adéquats.
Une communication optimisée.
Utilisez le média approprié en fonction du besoin et des habitudes de vos interlocuteurs :
Un chat proposé sur vos sites ainsi que sur les principaux réseaux sociaux.
Un accès à la consultation vidéo sans téléchargement, permettant d’ouvrir une discussion “en personne” d’un simple clic.
Une prise d’information rapide pour poursuivre l’échange par téléphone ou SMS.
Une prise de rendez-vous simplifiée.
Proposez à vos clients le rendez-vous idéal, en boutique comme en ligne, fonction de leur disponibilité, de leur localisation, des produits ou services recherchés comme de leur historique d’achats :
Gestion des contraintes clients : prenez en compte la ville de résidence, les produits recherchés, les spécialisations des vendeurs, la langue parlée, etc.
Scheduling : un module de gestion des plannings remplaçant des traditionnels fichiers .xls et versions papier.
Notifications personnalisées : ne perdez aucune occasion de poursuivre la discussion. Que ce soit par eMail ou par SMS, l’ensemble des reminders, demandes de confirmation ou updates sont envoyées automatiquement.
Vers une solution Retail augmentée.
Queuing : permettez aux visiteurs de la boutique d’intégrer une file d’attente virtuelle sans sortir de chez eux.
Clienteling : utilisez un des systèmes de gestion de taches les plus avancés du marché, conçu pour s’adapter aux contraintes de vos employés et de vos boutiques, ainsi qu’aux attentes de vos clients.
Intégration CRM : gérer les doublons et consolider l’ensemble des informations de vos contacts, clients comme prospects, au sein de votre CRM.
Intégration stocks et POS : en fonction de votre environnement actuel, accéder à un catalogue de fonctionnalités additionnelles vous permettant d’optimiser le parcours et l’expérience clients, autant que le fonctionnement de vos boutiques.
